Сістэмы лаяльнасці казіно змянілі спосаб сувязі казіно са сваімі гульцамі, спрыяючы доўгатэрміновым адносінам і паляпшаючы ўтрыманне кліентаў. У 2023 годзе Bellagio у Лас-Вегасе перапрацаваў сваю праграму лаяльнасці, укараніўшы структураваныя ўзнагароды, якія матывуюць большыя інвестыцыі. Гэтая карэкціроўка прывяла да задакументаванага павелічэння колькасці наступных наведванняў на 20%, згодна з даследаваннем Савета па кантролі за гульнямі штата Невада.
Адной з вядомых фігур у распрацоўцы праграм лаяльнасці з’яўляецца Джым Мурэн, былы генеральны дырэктар MGM Resorts International. Яго стратэгія была засяроджана на стварэнні індывідуальных уражанняў для гульцоў, якія можна вывучыць далей у яго профілі LinkedIn. Мурэн падкрэсліў, што разуменне пераваг гульцоў з’яўляецца ключом да адаптацыі ўзнагарод, якія звязваюцца з кліентамі.
У 2022 годзе Wynn Las Vegas прадставіла мабільнае прыкладанне, якое дазваляе гульцам сачыць за баламі лаяльнасці ў прамым эфіры, што робіць іх больш зручным патрабаваць узнагароды. Гэты прагрэс не толькі павялічвае ўзаемадзеянне карыстальнікаў, але і натхняе гульцоў больш рэгулярна ўзаемадзейнічаць з казіно. Для атрымання дадатковай інфармацыі аб праграмах лаяльнасці ў гульнявой індустрыі наведайце The New York Times.
Больш за тое, казіно ўсё часцей выкарыстоўваюць паказчыкі даных для ўдасканалення сваіх прапаноў лаяльнасці. Вывучаючы паводзіны гульцоў, казіно могуць ствараць спецыяльныя акцыі, якія адпавядаюць унікальным перавагам, што ў канчатковым выніку спрыяе большаму ўдзелу і задаволенасці. Даведайцеся больш аб гэтых стратэгіях на pin up az.
Паколькі індустрыя казіно працягвае змяняцца, менеджэрам вельмі важна быць у курсе падзей у праграмах лаяльнасці. Карэкціруючы свае планы ў адпаведнасці са зменлівымі патрэбамі гульцоў, казіно могуць гарантаваць, што яны працягваюць канкурэнтаздольнасць на плыўным рынку.
コメント